門(mén)前的車(chē)排起了長(cháng)隊，這座加油站做了什么？

當你的加油站無(wú)人問(wèn)津

門(mén)可羅雀的時(shí)候

它的門(mén)前卻排起了長(cháng)長(cháng)的

等待加油的隊伍

當你為加油站的經(jīng)營(yíng)

冥思苦想

身心俱疲時(shí)

它卻經(jīng)營(yíng)的風(fēng)生水起

它是河南服務(wù)石化

綠源路加油站

話(huà)不多說(shuō)，先上圖

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居住在鄭州市惠濟區綠源路中段的居民，每到晚上或是周末，常常能在路邊看到這樣一個(gè)景象：在這附近的一座加油站前，絡(luò )繹而來(lái)的汽車(chē)排成了一條長(cháng)龍，在靜靜等待著(zhù)進(jìn)站加油，一輛車(chē)加完油駛去了，很快就有下一輛加入進(jìn)來(lái)，陸陸續續，一直持續到很晚……

這座加油站便是服務(wù)石化綠源路加油站，位于鄭州市惠濟區。從上面的圖中，我們可以看出服務(wù)石化平日火爆的經(jīng)營(yíng)狀況，用“門(mén)庭若市”四個(gè)字來(lái)形容，更是名符其實(shí)。

服務(wù)石化綠源路加油站之所以能取得這樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，如果說(shuō)跟她的地理位置優(yōu)勢沒(méi)有關(guān)系，當然是不現實(shí)的；不過(guò)撇開(kāi)地理優(yōu)勢，服務(wù)石化在日常的經(jīng)營(yíng)管理上，也花費了相當多的心思和精力，有很多不錯的經(jīng)營(yíng)策略，對于許多在這方面有困擾的加油站來(lái)說(shuō)，很有值得學(xué)習和借鑒的地方。今天我們便精選了服務(wù)石化綠源站在日常經(jīng)營(yíng)管理上的一些特色和亮點(diǎn)，分享給大家：

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花樣不停，實(shí)現促銷(xiāo)日常化

都市中人們的生活節奏較快，有很多上班族養成了不吃早餐的習慣。服務(wù)石化綠源站留心到這一點(diǎn)，便適時(shí)推出“免費暖心早餐行動(dòng)”，只要客戶(hù)每天7-8點(diǎn)在該站加滿(mǎn)一定數額的油，就可免費領(lǐng)取一份精美的早餐。這項活動(dòng)一推出，就受到了廣大私家車(chē)主的歡迎，該站每日早班時(shí)間的客流量由此明顯增多。

當然，“免費暖心早餐行動(dòng)”只是服務(wù)石化開(kāi)展的眾多日常促銷(xiāo)活動(dòng)中的一項，每逢節假日或者進(jìn)站客戶(hù)量減少的時(shí)候，他們總能通過(guò)別出心裁的營(yíng)銷(xiāo)策劃，來(lái)提升加油站的人氣。

今年八一建軍節，他們針對軍人，推出“半價(jià)加油”活動(dòng)；8月中旬，他們聯(lián)合附近的中國建行支行，開(kāi)展辦理建行車(chē)主卡，免費贈送并安裝ETC的活動(dòng)；七夕情人節，推出加油送金伯利戒指；十一黃金周，提供免費的汽車(chē)十二項體檢服務(wù)……除了這些，服務(wù)石化在平常非節假日時(shí)，在保證油品質(zhì)量的前提下，更是常常進(jìn)行直接的降價(jià)返利，尤其逢到周末，優(yōu)惠力度更為明顯。

通過(guò)上面這些日常化的促銷(xiāo)舉措，服務(wù)石化綠源路站極大地提升了該站的人氣，很快就在當地的車(chē)主圈里收獲了良好的口碑；并且通過(guò)口口相傳的方式，吸引到了許多慕名前來(lái)加油的車(chē)主，因此漸漸也就有了上面圖片中顯示的，車(chē)輛排成長(cháng)隊等待進(jìn)站加油的熱鬧場(chǎng)景。

借力營(yíng)銷(xiāo)，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升銷(xiāo)量

 相對于傳統營(yíng)銷(xiāo)，在今天這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新興的社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，她的傳播速度、廣度以及精準度，都要遠遠超過(guò)傳統模式.

作為成品油零售這一傳統行業(yè)中的一員，服務(wù)石化具有嶄新的思維，他們開(kāi)設了自己的微信公眾賬號，并在美團、百度糯米等門(mén)戶(hù)團購APP上推出了許多優(yōu)惠的團購活動(dòng)，甚至在高德地圖上也注冊了自己的加油站信息。這些做法對于提升該站的關(guān)注度，擴大其影響力，塑造和完善其品牌形象，無(wú)疑具有非常大的作用。

以微信公眾號為例，服務(wù)石化會(huì )定期進(jìn)行信息更新和維護，將該站的優(yōu)惠活動(dòng)、新聞動(dòng)態(tài)等推送出去，或者推送一些與汽車(chē)周邊相關(guān)的文章，以此來(lái)增加客戶(hù)黏性。到目前為止，微信公眾號已經(jīng)成為服務(wù)石化與客戶(hù)之間一個(gè)非常重要溝通渠道，同時(shí)也是該站的一種非常有力的營(yíng)銷(xiāo)工具。

而像美團等團購APP，則能大幅度地擴展加油站的受眾范圍，將油站的營(yíng)銷(xiāo)信息更精準地推送到有需要的客戶(hù)手中。并且這些平臺往往具有消費評論功能，所以客戶(hù)一旦獲得滿(mǎn)意的消費體驗，就會(huì )留下片片好評，而這些好評對于加油站來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種巨大的財富——將會(huì )對后續而來(lái)的消費者是否在本站消費產(chǎn)生決定性的影響。而服務(wù)石化正是因其所獲得的大量好評，吸引到了更多的客戶(hù)參與到他們的優(yōu)惠活動(dòng)中來(lái)。

借力營(yíng)銷(xiāo)，使移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)平臺給服務(wù)石化綠源站增添了人氣，提高了該站的經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)也是實(shí)實(shí)在在地刺激了該站銷(xiāo)量的增長(cháng)，為該站帶來(lái)了巨大的經(jīng)營(yíng)收益。

用心服務(wù)，創(chuàng )造良好的加油環(huán)境

長(cháng)期以來(lái)，服務(wù)石化都擁有很強的服務(wù)意識，他們提出“用心服務(wù)，微笑服務(wù)”的理念，努力為客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)體驗。從車(chē)輛進(jìn)站開(kāi)始，就是熱情服務(wù)的開(kāi)始，他們面帶微笑，用統一標準化的動(dòng)作為客戶(hù)加油，熱心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)爭取優(yōu)惠的加油方式。他們每個(gè)月都會(huì )開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，選出月度微笑服務(wù)明星，并予以鼓勵和嘉獎，以此來(lái)激勵員工不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)意識。

除了這些，服務(wù)石化綠源站也非常重視加油站的外觀(guān)形象建設和設備升級，致力于為客戶(hù)營(yíng)造良好的加油環(huán)境。

2016年，他們對該站的外觀(guān)進(jìn)行了新的設計包裝，并對許多硬件設備進(jìn)行了改造升級。在加油機和后臺操作系統上，他們選擇鄭州三金荔枝5系列加油機+云飛揚加油站管理系統作為核心設備，來(lái)提升加油站的整體形象，提高加油站的信息化管理水平。

通過(guò)搭載云飛揚加油站后臺管理系統，三金加油機能夠發(fā)行“雙卡”。所謂“雙卡”，是指IC加油卡和積分卡。IC加油卡，專(zhuān)門(mén)針對固定的儲值客戶(hù)發(fā)放；而成本低廉的條碼掃描積分卡，則針對零散的現金客戶(hù)發(fā)放。并且三金加油機所發(fā)行的積分卡，可實(shí)現直接在加油機上刷卡積分，免除客戶(hù)必須下車(chē)前往營(yíng)業(yè)廳刷卡積分的麻煩，更為方便和實(shí)用，能夠更好地吸引到現金客戶(hù)。

三金加油機還具有“一客一價(jià)”的功能。顧名思義，“一客一價(jià)”是指不同的客戶(hù)享受不同的價(jià)格，即按照客戶(hù)的忠誠度和貢獻度，在加油站掛牌價(jià)的基礎上，再給客戶(hù)設定相應的不同程度的優(yōu)惠幅度，從而實(shí)現對客戶(hù)精細化、差異化的管理，改變以往粗放的“一刀切”式的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

以上可以看出，服務(wù)石化綠源路加油站之所以能取得如此驕人的經(jīng)營(yíng)成績(jì)，并沒(méi)有什么高深的不可言說(shuō)的秘訣，不過(guò)是她在日常的經(jīng)營(yíng)管理上，在客戶(hù)服務(wù)與加油站建設上多用了些心，多費了一番思考而已。

也許這些用心和思考，對同樣是面臨著(zhù)加油站經(jīng)營(yíng)困境的你，有一些啟發(fā)，有一些幫助。